アズ株式会社
導入事例

【コールセンター業界での自動化事例】大量データを扱うコールセンターでの自動化活用とは？

累計1800社以上の実績のある営業支援事業を展開するアズ株式会社の藤本様に、
コールセンターでの自動化活用について伺いました。

ーーー本日はよろしくお願いします。まず自動化にあたりどのような背景があったのでしょうか？

よろしくお願いします。
実は当初、早急に解決しなければいけない課題があったわけではありませんでした。
ただ、ご提案頂いた”企業リスト作成”や”情報更新”は、
既に様々な方法で行っておりましたが、
自動化することで、より早く正確に実行できるということは、
弊社事業の売上に結びつくので、自動化による精度とスピードを期待して検討をしました。

ーーー弊社のサービスを導入した決め手は何だったのでしょうか？

業務自動化を全てを代行してくれる点です。
管理業務を行なうメンバーは限られているので、
自社で自動化のためにロボット開発するのは現実的ではないなと。
業務自動化（設計、開発、運用、保守）を、CPエージェンシーさんに全て委託できるとのことで導入を進めました。

ーーー弊社サービスを検討するにあたって懸念点はありましたか？

最初は、精度とスピード的に本当にできるのか？と思ってましたが、
提案段階で、簡単なデモなどを共有頂けたのであまり不安はなかったですね。

ーーー実際導入されて、その懸念点はいかがでしたでしょうか？

スピード感と精度ともに予想を上回ってますね。
業務によっては人よりも全然早いので助かってます。

ーーーどのような業務を自動化されてますでしょうか？

ーーー弊社サービスを導入頂き、オススメできる点があれば教えてください。

対象業務の内容を話すだけで、自動化を実施してくれる”手軽さ”が良いですね。
自社でやろうと思ったらロボット開発者の育成と運用を行わないと行けないので、その点がとても楽です。
あとは、作業ごとに応じた費用体系なので、費用面も適していると思います。

ーーー最後に、今後の課題とCPエージェンシーに期待することをお聞かせください。

今後も自動化候補業務をピックアップしご相談しますので
引き続き、よろしくお願いいたします。